Shopifyで「いつ届く？」の問い合わせを減らす3つの方法

「いつ届きますか？」「今日注文したらいつ発送されますか？」は、ECの問い合わせの中でも特に件数の多い質問です。1件ずつの返信は数分でも、毎日続くとまとまった時間を取られます。さらにやっかいなのは、問い合わせをせずに「届く時期が分からないから」と購入をやめてしまうお客様が、こちらからは見えないことです。この質問が届くのは、配送日数の答えがお客様の見ている場所に書かれていないからです。

この記事では、Shopifyストアで「いつ届く？」の問い合わせを減らす方法を3つ紹介します。

方法1: 配送ポリシーとFAQページを整備する（標準機能）

まず、問い合わせをする前に自分で答えを見つけてもらうための土台づくりです。Shopifyには配送ポリシー専用の設定欄があり、記入するだけでストアにページが用意されます。

1. 管理画面の「設定」→「ポリシー」を開きます。
2. 「配送ポリシー」の欄に、発送までの日数・休業日・地域ごとのお届け目安を記入して保存します。保存するとポリシーページが自動生成され、チェックアウト画面のフッターにリンクが表示されます。
3. ストアのフッターにも載せる場合は、「オンラインストア」→「メニュー」→「フッターメニュー」を開き、「メニュー項目を追加」からリンク先に「ポリシー」→「配送ポリシー」を選びます。

記入内容は次のような形が目安です（そのままコピーして、自店の日数に書き換えて使えます）。

【発送までの日数】
ご注文から2営業日以内に発送します。土日祝は発送業務をお休みしています。
14時までにいただいたご注文は、できる限り当日に発送します。

【お届けまでの日数】
発送後、本州・四国へは1〜2日、北海道・九州・沖縄へは2〜3日でお届けします。
離島など一部地域は、さらにお時間をいただく場合があります。

【大型連休・年末年始】
休業期間中にいただいたご注文は、休業明けの営業日から順に発送します。

あわせてFAQページを作っておくと、配送まわりの質問をまとめて受け止められます。「オンラインストア」→「ページ」→「ページを追加」でページを作り、メニューに追加します。Q&Aは次のような書き方が使えます。

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文から2営業日以内に発送し、発送後1〜3日でお届けします。
   お届け先の地域によって日数が変わります。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

Q. 大型連休中の注文はいつ発送されますか？
A. 休業期間中にいただいたご注文は、休業明けの営業日から順に発送します。

Q. 注文後に発送を早めてもらうことはできますか？
A. 申し訳ありませんが、ご注文順に発送しているため個別の前倒しには対応していません。

ポリシーとFAQは一度書けば長く使え、問い合わせへの返信にリンクを貼って案内する使い方もできます。ただし、この方法だけで問い合わせが大きく減ることは期待しにくいのが実情です。多くのお客様は商品ページとカートしか見ておらず、フッターのポリシーページまでたどり着いてから質問する人はもともと少数だからです。また「2営業日以内に発送」という書き方は、お客様が祝日を調べて営業日を数えないと「何日に届くか」が分からず、連休前にはかえって質問のきっかけになることもあります。

方法2: 商品説明やお知らせバーに発送目安を直書きする

問い合わせを減らしたいなら、お客様が必ず見る場所、つまり商品ページに答えを書くのが近道です。標準機能だけでやるなら、商品説明への追記と、テーマのお知らせバー（アナウンスメントバー）が使えます。

商品説明に追記する手順です。

1. 「商品管理」から対象の商品を開きます。
2. 説明欄の末尾に、次のような発送目安を追記して保存します。

■ 発送について
14時までのご注文は、翌営業日までに発送します（土日祝を除く）。
連休前後は、発送が前後する場合があります。

1. 発送目安を案内したい商品すべてに、同じ追記を繰り返します。

ストア全体で一律の案内なら、お知らせバーのほうが手早く済みます。

1. 「オンラインストア」→「テーマ」→「カスタマイズ」でテーマエディタを開きます。
2. ページ上部の「アナウンスメントバー」を選択します（Dawnの場合。テーマによって名称や位置が異なります）。
3. テキストに「2営業日以内に発送します（土日祝を除く）」のような短い文言を入れて保存します。

商品ページに直接書く分、方法1より確実に目に入ります。ただし弱点が2つあります。1つ目は、文言が固定であることです。「◯月◯日に届きます」とは書けないため配送日数の案内は「◯営業日」止まりになり、営業日を数える負担はお客様に残ります。さらに、祝日や大型連休・繁忙期のたびに文言が古くなります。ゴールデンウィークや年末年始の前に書き換え、明けたら元に戻す運用が必要で、戻し忘れるとそのまま誤案内になります。2つ目は、商品ごとの書き分けの手間です。在庫品は2営業日・取り寄せ品は7営業日のようにリードタイムが違う場合、商品説明を1件ずつ書き換えることになり、商品数が多いストアでは追いつかなくなります。

方法3: 営業日計算アプリで日付を自動表示する

方法2の「文言が古くなる」「日付で答えられない」という弱点を解消するのが、営業日計算で発送目安を自動表示するアプリです。今日の日付と設定したリードタイムから祝日・休業日を除いて計算するため、商品ページに「◯月◯日までに発送予定」と日付で表示でき、連休前後の書き換え運用そのものがなくなります。

私たちが開発している「出荷目安・入荷予定表示」は、テーマエディタでブロックを1つ追加するだけで、商品ページに営業日ベースの出荷目安を自動表示するアプリです。日本の祝日・お店の定休日・注文の締め時間（例: 14時までの注文は当日起算）に対応した営業日計算で日付を出し、無料プランでは全商品一律の目安表示と表示文言の編集（日本語・英語）が使えます。Growthプラン（$4.99/月）では、商品タグやメタフィールドごとのリードタイム設定、地域別のお届け目安、在庫切れ時の「入荷後◯営業日で発送」への文言切替、臨時休業カレンダーに対応します。表示ブロックは外部へのリクエストを一切送らないため表示速度に影響せず、閲覧者の個人情報も取得しません。

まとめ

• 配送ポリシーとFAQ（方法1）は、まず最初に整えておく土台です。問い合わせ返信の案内先としても使えます。
• 商品数が少なく、発送日数が全商品一律なら、方法2の直書きでも十分機能します。連休前後の書き換えを忘れない運用とセットで使ってください。
• 商品ごとにリードタイムが違う場合や、連休のたびの書き換えをやめたい場合は、方法3の自動表示が向いています。

まずは方法1と方法2で「商品ページに発送目安が書いてある状態」を作ってみてください。それだけでも「いつ届きますか？」の一定数は先回りできます。営業日計算での自動表示については、出荷目安・入荷予定表示の詳細で仕組みと料金を確認できます。